Politique de garantie
En tant que fabricants d'escaliers et de rampes, Meizstairs propose des conseils clairs en matière d'installation, d'achat et de garantie pour vos projets d'escaliers et de rampes.
Politique de garantie | Meizstairs
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
1. Engagement qualité
En tant que fabricants d'escaliers et de garde-corps fort de plus de 15 ans d'expérience professionnelle en production, MZstairs développe ses activités d'exportation mondiale. Les escaliers et les garde-corps sont des installations de construction essentielles qui garantissent la sécurité, l'esthétique et la valeur immobilière.
Nous fabriquons des escaliers et des garde-corps pour des projets résidentiels, commerciaux et hôteliers avec un contrôle de qualité strict, offrant un service de garantie complet pour tous les produits finis.
2. Période de garantie
Garantie structurelle : 5 ans
Applicable : Escaliers en acier inoxydable, rampes porteuses, main-courante principale
Garantie de la quincaillerie : 2 ans
Applicable : pattes de fixation, connecteurs, pinces pour verre, charnières et éléments de fixation
Garantie du fini de surface : 2 ans
Applicable : revêtement en poudre, galvanoplastie, revêtement en placage de bois
Garantie de la rampe en verre : 3 ans
Applicable : verre trempé, verre feuilleté de sécurité
La garantie commence à la date de livraison du produit ou à la date du connaissement. Les projets sur mesure sont soumis aux termes du contrat signé.
3. Couverture de la garantie
Dommages structurels causés par des défauts de matière première et de main-d'œuvre, notamment des fissures de soudure, des ruptures de matériel et des erreurs de montage
Rouille prématurée, décollement du revêtement, formation de cloques et décoloration anormale dans des conditions normales d'utilisation
Défaillance fonctionnelle des accessoires matériels d'origine due à des défauts de fabrication
Casse spontanée du verre trempé due à des problèmes de fabrication
Vieillissement précoce et dommages causés par des défauts internes des matériaux
Remplacement gratuit de pièces de rechange d'origine et service de maintenance professionnel pendant la période de garantie
4. Articles non couverts par la garantie
Usure naturelle quotidienne : décoloration par le soleil, légère égrasure, vieillissement des joints, altération naturelle du bois
Dommages causés par une installation non qualifiée
Utilisation excessive, collision humaine, dommages accidentels et destruction intentionnelle
Découpage, soudage et modification de produits non autorisés sans accord écrit
Dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes, les embruns salins, les inondations, les incendies, les tremblements de terre et les catastrophes naturelles
Dommages causés par un mauvais entretien quotidien et des agents de nettoyage corrosifs
Accessoires non d'origine tiers
Consommables tels que tampons en caoutchouc, mastics et adhésifs
Meizstairs se réserve le droit de refuser l'application de la garantie pour les situations ci-dessus, et tous les frais associés seront à la charge des acheteurs.
5. Procédure de demande de garantie
Préparer les documents : numéro de commande, modèle de produit, photos des défauts, description de la panne
Envoyez tous les documents à l'adresse e-mail : postmaster@meizstairs.com ou au numéro de contact officiel
Nous confirmons la réception sous 3 jours ouvrables et terminons l'évaluation sous 10 jours ouvrables. Les acheteurs paient les frais de retour à l'avance, les frais seront remboursés s'il est confirmé qu'il s'agit d'un défaut de qualité.
Solutions officielles : remplacement gratuit des pièces, réparation du produit ou remboursement proportionnel
6. Rappel pour les distributeurs et installateurs
Vérifiez soigneusement tous les produits avant leur masquage. Une fois les produits recouverts et installés, les défauts d'aspect visibles ne seront plus acceptés au titre de la garantie.
7. Conditions de validité de la garantie
Utilisez les produits dans le cadre d'une utilisation standard et d'une charge nominale
Suivez les règles d'entretien officielles, nettoyez régulièrement l'acier inoxydable, protégez correctement les escaliers en bois
Environnement de stockage et d'installation pour les escaliers en bois : température de 15 °C à 30 °C, humidité de 35 % à 55 %
Tous les paiements doivent être entièrement réglés
Cette garantie est uniquement valable pour les acheteurs d'origine et n'est pas transférable.
8. Limitation de responsabilité
En tant que fabricant d'escaliers et de rampes, Meizstairs n'est pas responsable des pertes indirectes, des pertes de biens, des pertes commerciales et de l'indemnisation des tiers. Les frais de démontage et de réinstallation ne sont pas inclus dans la garantie sans accord écrit.
L'indemnisation maximale ne doit pas dépasser le montant d'achat initial du produit
9. Avis pour les acheteurs internationaux
Les pièces de rechange sont livrées par voie maritime ou ferroviaire par défaut, les frais de livraison express sont à la charge des acheteurs.
Tous les droits de douane internationaux et taxes à l'importation sont à la charge des destinataires
Les acheteurs paient d'abord les frais de port pour le retour, les frais seront remboursés en cas de défauts de fabrication confirmés.
10. Norme de garantie générale
Escaliers en acier inoxydable : 5 ans pour la structure, 2 ans pour la finition de surface
Garde-corps en alliage d'aluminium : 5 ans pour la structure, 2 ans pour la finition de surface
Garde-corps en fer forgé : 3 ans pour la structure, 2 ans pour la finition de surface (intérieur uniquement)
Escaliers en bois massif : 3 ans pour la structure, 1 an pour la finition de surface (contrôle de la température et de l'humidité requis)
Verre tremmé : 3 ans de garantie (uniquement en cas de cassure spontanée)
Accessoires matériels : 2 ans de garantie unifiée
Projets personnalisés : Respecter le contrat de projet signé
Pourquoi les solutions de Meizstairs sont-elles plus fiables ?
Meizstairs est fier de ses tests, de ses processus et de ses normes d'assurance qualité.
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